Gestion des Conflits
Quels sont, généralement, les différentes sources de conflits en entreprise:
- Différences d’intérêts.
- Problèmes de communication.
- Conflits de valeurs.
- Personnalités incompatibles.
- Organisation du travail.
Nous vous accompagnons dans le cheminement de la résolution et de la prévention des conflits, plus précisément :
Méthodes de prévention des conflits:
- Clarification des rôles et des responsabilités.
- Mise en place de règles claires et transparentes.
- Promotion d’une communication ouverte et honnête.
Rappel du rôle du manager dans la gestion des conflits :
- Écoute active et empathie.
- Neutralité et impartialité.
- Aider à la verbalisation.
Techniques de résolution de conflits:
- Médiation : rôle du médiateur, étapes de la médiation.
- Négociation : comment trouver un terrain d’entente.
- Arbitrage : quand et comment y recourir.
Evaluation des coûts directs et indirects des conflits:
- Diminution de la productivité.
- Dégradation de l’ambiance de travail.
- Absentéisme et turnover
Notre manière d’aborder les conflits, est de les considérer comme un système complexe d’interactions, pour lequel il est important de relever les points suivants :
- Identifier les schémas relationnels et les boucles de rétroaction.
- Distinguer ce qui relève du groupe de ce qui est individuel. Dans ce dernier cas, cela amène à gérer des personnalités difficiles